信息来源：皖信人力官网

开展文明礼仪培训　提升道德素养水平

“不学礼，无以立”。职业礼仪，不仅是个人内在修养和素质的体现，也是外在形象和气质的体现。得体文明的职业礼仪，可以让交谈更欢畅、举止更高雅、合作更顺利，可以让各位更容易获得认可、受到关注、得到发展。黄芳老师运用百姓视角、群众语言，通过讲故事、游戏互动的方式宣讲文明礼仪知识。

为持续深化“放管服”改革，进一步提升窗口人员的职业素养，加强职业行为规范，充分展现讲文明、懂礼仪、守规则的良好形象。近日，铜陵市铜官区公共服务中心和安徽皖信人力资源管理有限公司组织开展了“政务服务职业素养提升培训”。此次培训邀请了英国国际注册高级讲师、国家高级企业培训师、国家人力资源管理师黄芳老师授课，政务服务窗口工作人员40余人参加。培训内容主要围绕礼仪概述、职业形象、交往礼仪、沟通技巧四个方面展开，特别是对窗口服务中站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送六个方面进行细致的讲解，培训突出了第一语言(口语)和第二语言(肢体语言)和谐搭配的效果。黄老师深入浅出的讲解，使窗口工作人员进一步掌握了待人接物的方法技巧、行为规范，增强了文明礼仪意识和职业素养。

在授课过程中，黄老师还穿插了很多的互动环节和讨论环节，将学员分成5组，5组进行PK得积分，在轻松的氛围中实现教育和提升。授课结束时，大家仍意犹未尽，感触颇深。学员李娟说：“今天课程让我受益匪浅，黄老师通过展现身边不文明现象、不文明行为，引发在场学员的积极讨论。同时还引导学员处处讲文明、时时重礼仪，形成崇德尚礼的浓厚氛围。”

此外，中心负责人表示，“希望学礼仪不仅仅是停留在表面，今天的培训和学习，更重要的是让每个人养成文明礼仪的习惯，并把这种习惯带到工作中去，成为提升自己和促进职业发展的助推器和软实力。同时，要求要以更加优质的服务，提升个人和窗口的整体形象，践行文明礼仪规范，以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位前来办事的群众，为群众提供更加“优质、高效、便捷”的服务。